Ceac-atendimento (Douglas Magalhães)

Enormes filas, longas horas de espera e muita reclamação. Essa tem sido a situação enfrentada por quem procura os Centros de Atendimento ao Cidadão desde a última segunda-feira (19), quando alguns serviços do Departamento Estadual de Trânsito (Detran) foram transferidos para essas unidades.

Até o dia 19 de fevereiro, o órgão estadual vai ficar desativado para reforma geral em sua estrutura física. Com isso, os usuários que precisam dar entrada em processos de veículos como primeiro emplacamento, transferência de propriedade, segunda via do documento do veículo, ou processos de habilitação como renovação ou adição de categoria têm que se dirigir aos Ceac`s da Rodoviária Nova, Shopping Riomar e no Unat shopping Jardins, que funcionam das 7h às 17h45.

O problema é que devido a grande demanda, a lentidão do sistema e a pouca experiência da maioria dos servidores contratados para atuar nos Ceac`s a população fica prejudicada. O desencontro de informações causou transtornos para o casal Emanuel e Tânia Santana que depois de horas de espera e várias idas e vindas conseguiram fazer o licenciamento do carro no Ceac do Terminal Rodoviário ‘José Rollemberg Leite`.

Casal reclama da demora (D.Magalhães)

"Chegamos cedo na intenção de sairmos cedo, mas foi em vão. A gente foi fazer o licenciamento do carro e chegando ao Ceac um funcionário informou que por conta de um erro na documentação teríamos que ir até a Secretaria da Fazenda. Chegando à Secretaria fomos informados de que não havia erro na documentação em si, mas uma falha na digitação que deveria ser resolvido no próprio Ceac. Voltamos e lá no Ceac queriam cobrar uma taxa que não existia. Enfim, depois de horas de espera, muita informação desencontrada conseguimos tirar o documento, mas para isso tivemos que nos deslocar até o Ceac do Riomar", disse Emanuel Santana.

Gilmar de Sena Junior da cidade de Porto da Folha, também foi vítima de informações desencontradas. "Minha maratona começou na segunda-feira passada. Fui ao Ceac do Riomar para transferir o veículo e somente ontem (20) conseguir fazer o procedimento. Um transtorno que poderia ser evitado se não fosse à falta de informação por parte do pessoal", denuncia.

Devido a grande demanda, o sistema de informática está lento e algumas vezes chega a cair. É o que tem ocorrido no Ceac do Terminal Rodoviário ‘José Rollemberg Leite`. No dia de ontem (20) muita gente acabou voltando para casa sem conseguir ser atendido. José Constantino Bispo que mora em Lagarto e veio até Aracaju somente para fazer a transferência do veículo. "Perdi tempo e dinheiro, pois o sistema de informática ficou fora de ar. Vou tentar na minha próxima folga", disse.

O assessor de comunicação do Detran, André Carvalho, disse que pequenos problemas foram detectados, mas que as providencias já estão sendo tomadas para evitar novos transtornos no atendimento. Ela ressalta que a situação é momentânea, isso porque no próximo dia 19 a sede do Detran voltará a atender ao público normalmente. "As obras que estão em andamento na sede do órgão têm por objetivo garantis uma melhor qualidade de atendimento aos clientes", reforça.