A satisfação dos usuários com o Facebook está tão baixa que o site já corre risco de perder uma fatia significativa de participação para o recém-lançado Google , segundo um novo estudo chamado American Customers Satisfaction Index (ACSI), da consultoria ForeSee Results E-Business Report.

Apesar de ter ido um pouco melhor do que no ano passado, o Facebook ainda ficou em último lugar entre todos os sites incluídos na pesquisa realizada nos EUA. Descrevendo a experiência de usuário do Facebook como "pobre", o autor da pesquisa, Larry Freed, escreveu que o site se beneficiou de um "monopólio de espécies" no mercado das redes sociais.

Mas o Facebook não deveria descansar em seus louros. Apesar de dominar o mercado, as coisas poderiam mudar rapidamente se o site não melhorar a satisfação de seus usuários, explica Freed, que também é presidente e CEO da Foresee Results.

"Se a Google conseguir levar uma parte da sua base de usuários para o Google , o Facebook poderia ter um concorrente sério que tem potencial para abocanhar sua participação no mercado de forma muito rápida", escreveu o autor.

Freed ainda notou que o Facebook aumentou sua pontuação na satisfação dos usuários de 64% no ano passado para 66% neste ano - de um total de 100% - um sinal de que a companhia "pode estar seguindo no caminho certo, apesar de muito lentamente".

"O Facebook é claramente o rei atualmente, mas há alguém que pode tirá-lo do trono, é a Google", afirma.

Questionado sobre o estudo, o Facebook afirmou que leva a opinião dos usuários a sério e que se empenha em criar um serviço "simples, rápido e inovador" que permita que as pessoas se conectem com seus amigos de modo seguro.

"Mais da metade dos nossos usuários visitam o Facebook todos os dias, e estamos constantemente melhorando nossos produtos para oferecer às pessoas a melhor experiência possível", afirmou a companhia.

A Google afirmou que o Google , que atualmente está em um período de testes apenas para usuários com convites, tem cerca de 10 milhões de usuários. Já o Facebook tem mais de 750 milhões de membros.

A pesquisa foi realizada antes do lançamento do Google , há cerca de três semanas, por isso o novo site não foi incluído no levantamento.

Fonte: IDGnow