O alto custo da mão de obra e das peças cobrados pelas concessionárias é o motivo para que 43% dos consumidores fujam desse tipo de oficina.

De acordo com a pesquisa Excelência em Vendas no Brasil, feita pela consultoria Roland Berger, a baixa confiabilidade dos consumidores nos serviços dessas oficinas é o motivo que os levam às oficinas independentes.

Outro motivo apontado pelos entrevistados é o serviço mal executado, afirmação de 33% dos respondentes.

Segundo a pesquisa, os consumidores afirmam que visitam as concessionárias apenas para não perderem a garantia, porém, ao terminar este prazo a maioria migra para as oficinas independentes.

Fuga das autorizadas
Entre os respondentes, 17% fogem das concessionárias por acharem o tempo de reparo muito longo, enquanto 14% apontaram a falta de direcionamento um problema no atendimento das concessionárias.

A fraca oferta de serviços é motivo de abandono para 14%. Já para 12%, o longo tempo de espera colabora para a decisão.

Também com 12%, a localização da oficina é um fator que colabora para a procura por outra oficina. A pouca flexibilidade de horários e o fim da garantia são motivos de troca de oficina para 10% e 9% dos consumidores, respectivamente.

Fonte: Infomoney